ZenSupport : logiciel de tickets, support et gestion des problèmes techniques (établissements publics ou structures privées)

Simplifiez la gestion des problèmes techniques de votre structure publique ou privée grâce à une application facilitant la notification et la description de soucis techniques et leur prise en charge optimisée.

Optimisez le traitement, le suivi, des signalements d’anomalies avec notre logiciel de gestion d’interventions, conçu pour répondre aux besoins spécifiques de votre structure. Notre logiciel peut-être utilisé dans toute entreprise, ERP, collectivités, centre médical qui possèdent une équipe technique interne, ou externalisée.

Notre application permet de simplifier la création et le suivi des tickets, la priorisation des demandes et la communication entre les équipes. Les techniciens disposent d’une interface intuitive intégrant des fonctionnalités comme la géolocalisation, le partage de photos, et l’indication des niveaux d’urgence, assurant ainsi une prise en charge rapide des incidents signalés.

Infographie de l’application de tickets pour le CDEF

Plusieurs interfaces sont disponibles selon les rôles : gestionnaire, technicien, controleur, centrale d’affichage (pour écran dans le service par exemple).

Ecran de listing des tickets en cours

Un responsable peut visualiser les nouveaux ou anciens tickets et les affecter ou les réaffecter grâce à une interface très simple qui nécessite peu ou pas de formation.
Dans cet exemple, il est possible de filtrer les tickets par secteur (Batiment Est par exemple), par date, par service… Il est possible de personnaliser selon vos besoins.

Fonctionnalités principales :

  • Demande simplifiée en quelques clics : Les utilisateurs peuvent signaler facilement un problème grâce à une applications en ligne ou sur ordinateur, en téléchargeant des photos et fournissant des explications précises : lieu, service, batiments, type de panne…
  • Organisation centralisée : Les gestionnaires peuvent tracer les demandes, les organiser et les assigner efficacement aux techniciens. L’historique permet de gérer les priorités des tickets en retard.
  • Vue sur un écran dans une salle technique : une vue spécifique à un écran de contrôle (TV connectée par exemple) peut-être mise en place pour un briefing équipe, avec une raffraichissement automatique permanent ( à la manière d’un écran de « départs arrivée » dans une gare).
  • Suivi des interventions : Les tickets sont visualisés dans un tableau clair et coloré, indiquant leur statut (en attente, en cours, résolu) pour une meilleure coordination.
  • Appli dédiée aux techniciens : les techniciens connaissent leur planning de la journée et peuvent réaffecter les tickets si nécessaire
  • Statistiques détaillées : Des rapports permettent de suivre les tendances et d’améliorer la qualité des services techniques.

Cette solution optimise la gestion des interventions techniques, en permettant aux techniciens de se concentrer sur leur mission essentielle. Les tickets peuvent être rapidement attribués, suivis et clôturés, garantissant un traitement efficace des incidents.

Si vous souhaitez améliorer la gestion des problèmes techniques dans votre organisation ou découvrir comment une application personnalisée pourrait répondre à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter.

Use case client : CDEF 63

Découvrez notre application utilisée par le CDEF 63, un outil intuitif et efficace pour gérer les problèmes techniques. Suivi des tickets, organisation des interventions et coordination optimisée des techniciens : cette solution simplifie le quotidien tout en améliorant la réactivité. En savoir plus sur ce projet !

« Cette application a changé radicalement notre façon de travailler. Elle permet aux salariés de nous signaler des problèmes de façon beaucoup plus encadrée, limite les oublis, ou les approximations. Nos techniciens savent exactement quand et où intervenir et l’affectation des problèmes a été largement améliorée. C’est une des applications les plus utiles du centre qui a augmenté significativement la qualité des interventions et limité les risques, et amélioré in fine la satisfaction des utilisateurs. Nous pouvons organiser les plannings de façon rationnelle selon les urgences et nous pouvons rassurer tout le monde ».

L. Labrune. Responsable technique. Centre de l’Enfance 63. Plus de 250 salariés.

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